Estância Velha - A Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento do Rio Grande do Sul (Agesan) esteve em Estância Velha nesta quarta-feira, dia 1º/04, para atender moradores e esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços prestados pela Corsan. A ação ocorreu a pedido da administração municipal e teve como objetivo mediar conflitos entre consumidores e a concessionária, além de possibilitar a abertura de processos administrativos em casos de irregularidades e questionamentos sobre a qualidade da água e dos serviços em geral.
Esta foi a primeira visita da Ouvidoria Itinerante da Agesan ao município em 2026. Pela manhã a equipe de ouvidores esteve no Centro Administrativo e a tarde na sede da Corsan. A ação resultou em 12 atendimentos e 10 processos movidos contra a companhia de saneamento. Conforme o ouvidor responsável pela ação, Jair Silva, “foram reclamações diversas, sobre faturas, cobranças de taxas de esgoto, cobrança de taxas de disponibilidade de rede de água, e em todas nós tentamos encaminhar uma solução”, destacou. Os processos podem levar até 60 dias para sua conclusão.
Entre os problemas, uma conta de quase 5 mil reais:
A ouvidoria atende desde problemas simples até os mais graves. Durante todo o dia, a comunidade trouxe diferentes tipos de reclamações, sempre buscando auxílio para situações que às vezes parecem de difícil solução. Liria Geni Schneider, 77 anos, moradora do bairro União, não recebe a conta de água há pelo menos três meses, e está preocupada. “Tenho que ir até a Corsan pegar a conta, não sei porque não estou recebendo. Espero que hoje eu consiga resolver esta problema”, comentou.
Marco Aurelio Machado, 52 anos, morador do bairro Bela Vista, tem um problema bem mais complicado. Com uma conta em mãos de R$ 4.799,00, ele relata que está tentando resolver há vários meses, inclusive já com processo em andamento. Mesmo com todas as providências e tentativas, Marco teve a sua água cortada sem uma explicação lógica. “Já abri processo, já tentei negociar, tentei de tudo, mas parece que não existe vontade de resolver o problema por parte da Corsan”, reclama.
Os dois, assim como os demais denunciantes, foram devidamente orientados e encaminhados para resolverem as questões, seja direto na Corsan ou via judicial, nos casos mais graves.
Quem não conseguiu comparecer no atendimento nesta data pode solicitar o serviço por meio do telefone 0800-222-4022 ou pelo email ouvidoria@agesan-rs.com.br.
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