Estância Velha - Em funcionamento há pouco mais de um mês, a prefeitura registrou 533 atendimentos via Whatsapp. A ferramenta, implementada para agilizar processos e absorver demandas da cidade, começou a ser usada no início do mês de julho, e nesta primeira fase, abrange áreas das secretarias municipais de Obras Públicas e Serviços Urbanos (SEOSU), Educação e Cultura (SEMEC) e Saúde (SMS).
A administração municipal vem moldando nossos atendimentos e atualizando os formatos, além de ampliar o número de opções para a comunidade.
Entre os 533 atendimentos já finalizados, a saúde pública é a pasta que mais recebeu pedidos, sendo a sua grande maioria referente ao transporte de pacientes e realizações de consultas em Porto Alegre e outras cidades referência. Neste quesito, foram 207 pedidos. Outros 56 foram referentes a outros tipos de informação da pasta.
Os processos são realizados pela plataforma Hellow (desenvolvido pela Agência Vela), pelo método Chat.Bot (Robô de Conversa), que organiza os fluxos de forma programada. Na maioria dos casos, uma resolução é encontrada. Caso contrário, a ferramenta permite que um funcionário da pasta realize o atendimento pessoalmente.
Na sequência, a secretaria municipal de Obras e Serviços Urbanos, com 68 pedidos desde o início de julho. Enquanto a Secretaria de Educação e Cultura vem em terceiro lugar, com 34 atendimentos, a maioria focada em vagas e transferências, com resoluções e encaminhamentos imediatos. O número total soma ainda 6 pedidos pela secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habitação e 5 pelo Gabinete do Prefeito.
Como funciona?
O serviço de atendimento via Whatsapp busca qualificar e agilizar procedimentos e serviços públicos. O contribuinte que quiser, pode fazer pedidos e contatos com a Administração por esse que é o aplicativo mais usado pelos brasileiros. Para realizar os chamados, basta adicionar o número oficial da Prefeitura (51) 3561-4050 na agenda do telefone celular e utilizar o aplicativo para começar uma conversa. O atendimento inicial será sempre realizado por meio de bot de atendimento, muito similar a URA telefônica, porém com a facilidade de ser pelo WhatsApp.
Indicadores:
SEMEC - 34 atendimentos
SEOSU - 68 atendimentos
SMS - 56
SMS (transportes) - 207
SEDUH - 6
Gabinete - 5
Geral - 157
*Total* - 533
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